事前準備
お問い合わせ対応を始める前に、次の 2 点を確認してください。
- 物件が 公開中 になっていること
- 必要に応じて、物件の 自動返信設定 に資料URLを登録していること
手順
- お問い合わせが入ると、組織メンバーに通知メールが届きます。
- ダッシュボードの お問い合わせ を開き、未読 の反響を確認します。
- 件数が多い場合は、画面上部の物件プルダウンで対象物件を絞り込みます。
- 内容を確認し、メールや電話でお客様へ連絡します。
- 対応が終わったら、一覧の 未読 を押して 連絡済 に変更します。まとめて処理したい場合はチェックを付けて 選択項目を連絡済みにする を使います。
よくあるつまずき
公開中 ではない物件には、一般ユーザーからお問い合わせできません。
お客様に資料リンクを自動送信したい場合は、物件編集画面の 自動返信設定 を保存してから公開してください。
次にやること
反響数や改善のヒントまで確認したい場合は、アナリティクス（反響・閲覧分析） もあわせてご利用ください。